中國江蘇網(wǎng)11月25日訊近日，家住新北區(qū)河海路附近的徐先生遇到了件揪心的事兒，自家的商用電話被莫名多扣了近一百元的電話費。到底是怎么一回事兒？記者隨即展開了調(diào)查。

　　今年10月，徐先生突然發(fā)現(xiàn)，自家的電話才存入的500元話費，用的速度有點兒“猛”，“我在聯(lián)通網(wǎng)上查詢后得知，這筆費用是來自IP話費，但只是顯示在當(dāng)月賬單上，話費詳單中并沒有。”有些納悶的徐先生隨即向中國聯(lián)通的“10010”客服熱線詢問情況。徐先生告訴記者，自己第一次致電客服后，客服的解釋是，徐先生自己多用了這筆費用，需要再次查詢核實后，如果有疑問可以再致電客服。隨后，徐先生立即在辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的河海聯(lián)通營業(yè)廳進行查詢，查詢后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)依舊沒有這筆消費的明細，“我第二次致電客服的時候，對方就改口說這筆錢是9月的消費，10月補打的清單。”

　　“我辦理的聯(lián)通‘無線商話’業(yè)務(wù)是實時扣費的項目，不可能存在補打的情況。”徐先生對于客服的解釋，表示不能認同，于是致電了工信部投訴此事，兩天后，徐先生接到了一通電話。“我們已經(jīng)將93元打入你的賬戶，請及時查收，另外，請您去營業(yè)廳領(lǐng)取小禮品一份。”電話那頭自稱是聯(lián)通客服的接線員說道。“他們不承認是多扣費，為什么要退還我的錢？”徐先生對于聯(lián)通的做法甚至有些生氣，他說，除了沒有承諾的雙倍退換花費，聯(lián)通甚至不愿意承認自己是“亂扣費”，“還好自己對電話有詳細的記錄，否則不是被‘蒙’了？”

　　時隔一月，徐先生依舊未得到聯(lián)通公司的任何回復(fù)，“公司這樣是不是有違誠信了？”徐先生說道。為此，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了聯(lián)通公司的三位客服人員，在記者的一番咨詢后，三位客服人員均表示，“我們只能咨詢業(yè)務(wù)，具體的信息我們無法告知。”當(dāng)記者詢問此事究竟該詢問哪個部門時，聯(lián)通客服接線員則表示，“我們已經(jīng)上報，請等待回電。”截止到記者發(fā)稿時，聯(lián)通公司市場部工作人員給出的答復(fù)是，“我們已經(jīng)退還話費，所以我們并沒有亂扣費，只是沒有實時扣費。”

　　記者手記：

　　記者打開電腦，在搜索欄中輸入“聯(lián)通亂收費”，搜索出的結(jié)果一共有1150000余條。記者隨機采訪了6幾位聯(lián)通用戶，有此扣費疑問的人一共是4人，其他兩人也表示，“這個我們還真沒有仔細核實過。”采訪結(jié)束后，徐先生告訴記者，聯(lián)通至今也只是退還話費，其他的就再也沒有給出任何解釋了，而12300的客服倒是替聯(lián)通常州分公司，向徐先生道了個歉。

　　隨著消費者維權(quán)意識的越來越高，社會輿論作用越來越大，這些問題是企業(yè)必須要解決。聯(lián)通公司是否真的存在故意的亂收費想象，這點我們不能妄下結(jié)論，但作為一個企業(yè)，誠信是根本。那么聯(lián)通公司在這點上，是否需要下點功夫、做些工作，拿出一些具有說服力的數(shù)據(jù)，大方、明白地向消費者說清楚呢？

 【來源： 中國常州網(wǎng)】

【編輯：漫步】