一、及時了解客戶的需求

現(xiàn)在是多媒體的時代、多媒體交互的一個關(guān)鍵字(Intractive),即雙方能夠互相交流。仔細(xì)想想,其他媒體如電視、廣播、報紙、新聞和數(shù)據(jù)只會單方面行動對方,現(xiàn)在唯一能與對方一般的溝通工具,是電話。電話能夠在較短的時間傾聽顧客的意見,直接的商業(yè)工具是非常重要的。通過雙方溝通,企業(yè)能夠通過溝通了解消費(fèi)者的需求、意見,提供針對性的服務(wù),并為未來業(yè)務(wù)提供了一個參考。

二、增加收入

電話營銷可以擴(kuò)大企業(yè)營業(yè)額。如賓館、飯店預(yù)訂中心,不僅需要純等客戶預(yù)約。她如果去主動打電話給客戶,它可以得到更多的預(yù)約,增加收入。因為電話營銷是一個互動溝通,給客戶電話不僅僅局限于滿足客戶的要求,也可以考慮有一些交叉銷售(推要求以外的相關(guān)產(chǎn)品)和增值銷售(銷售高端的產(chǎn)品)。這可以擴(kuò)大營業(yè)額,增加企業(yè)的效益。

三、保護(hù)與客戶的關(guān)系

通過電話營銷可以建立和維護(hù)客戶關(guān)系營銷系統(tǒng)(關(guān)系營銷)。但是在建立與客戶的關(guān)系,不急于馬上見效,應(yīng)該有長遠(yuǎn)的計劃。制定嚴(yán)格的計劃,不斷追求提高水平的顧客服務(wù)的目的。比如在回訪客戶應(yīng)該仔細(xì)留意客戶已購產(chǎn)品,已獲得服務(wù)的意見,電話推銷員是反應(yīng)中心,以及去買一個產(chǎn)品的反應(yīng)。寫下這些數(shù)據(jù),給電話營銷提供各種幫助。通過電話的定期聯(lián)系,是其他訪問所無法比擬的。此外,這樣的接觸,就會提高企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,提高客戶忠誠度,讓客戶更喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。