價格自擺烏龍、訂單程序出現(xiàn)漏洞曝用戶隱私，對于一家成熟的電子商務網(wǎng)站來說，這種錯誤足以證明其在流程管理存在不規(guī)范問題，這種錯誤對于當當網(wǎng)來說，若不引以為戒，恐怕將危及長遠發(fā)展。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李琳）一年四次“價格烏龍”，單方面取消訂單，這是電子商務網(wǎng)站當當網(wǎng)所創(chuàng)造的另外一個“奇跡”。

昨日，微博曝當當網(wǎng)有一款“高夫 暢適泡沫潔面乳”標價0.10元，但是很多消費者下單后訂單無故被取消。粗步統(tǒng)計，涉及消費者數(shù)以百計。當當網(wǎng)對此回應稱，“一毛錢洗面奶”并非錯價，而是“贈品缺貨”。

一位電子商務業(yè)內(nèi)人士不無驚訝地表示，“對于此類低價贈品，當當網(wǎng)居然不做庫存限制，太蹊蹺了！一家已經(jīng)成立了12年的B2C網(wǎng)站，實在不應該犯的錯誤”。

“價格烏龍”在當當網(wǎng)并不新鮮，“少兒圖書促銷”、“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”在今年8月接二連三地發(fā)生，當當網(wǎng)給出的原因不外乎“操作失誤”和“系統(tǒng)問題”。而對自家所犯的錯誤，當當無一例外地都選擇了單方面取消訂單的方式。面 對當當網(wǎng)這種將責任推諉到消費者的作法，在少兒圖書促銷案中，6名消費者將當當網(wǎng)告上了法庭。

除價格烏龍外，今年11月，當當網(wǎng)被曝訂單處理程序出漏洞，用戶資料外泄。提供的證據(jù)證明，當當網(wǎng)被曝存在設計缺陷或邏輯錯誤，可以查看到在當當網(wǎng)購買產(chǎn)品的用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址，大量用戶資料或因此泄露。

易觀國際分析師陳壽送認為，作為國內(nèi)領先的電子商務企業(yè)，其應該執(zhí)行嚴格的服務質量管理。而中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，消費者的訂單成立后，雙方就達成了買賣合同，當當網(wǎng)單方面取消訂單，卻不能充分舉證說明取消原因，消費者 有權要求當當網(wǎng)履行合同。

價格自擺烏龍、訂單程序出現(xiàn)漏洞曝用戶隱私，對于一家成熟的電子商務網(wǎng)站來說，這種錯誤足以證明其在流程管理存在不規(guī)范問題，這種錯誤對于當當網(wǎng)來說，若不引以為戒，恐怕將危及長遠發(fā)展。 

【來源：IT商業(yè)新聞網(wǎng)】

【編輯：漫步】