一切來(lái)得似乎有些突然。11月11日上午，正在網(wǎng)上查看美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon上市信息和中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)暫停IPO消息的糖豆網(wǎng)創(chuàng)始人劉軍又接到了一位風(fēng)險(xiǎn)投資人希望見面的短信。而就在10分鐘之前，劉軍已經(jīng)接到了三通從未見過面的投資人的約見電話。

　　糖豆網(wǎng)是一家2008年上線運(yùn)營(yíng)的生活服務(wù)類折扣商城，與拉手、美團(tuán)這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及大眾點(diǎn)評(píng)等點(diǎn)評(píng)類優(yōu)惠信息平臺(tái)最大的不同是，從網(wǎng)站的誕生直至今天，糖豆網(wǎng)是國(guó)內(nèi)唯一始終堅(jiān)持O2O模式的網(wǎng)站。

　　活下來(lái)就有機(jī)會(huì)。這句話放在糖豆網(wǎng)身上尤為受用。劉軍向記者坦言，今天團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨的亂局，其實(shí)在2007賽季就曾出現(xiàn)。在那一輪有上千家網(wǎng)站參與的生活服務(wù)信息服務(wù)的角逐中，幾盡淘汰存活到今天的企業(yè)屈指可數(shù)。對(duì)于這家伴隨本地服務(wù)業(yè)優(yōu)惠信息網(wǎng)絡(luò)泡沫而生的互聯(lián)網(wǎng)公司，糖豆網(wǎng)目送了太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)去，包括名操一時(shí)的酷鵬網(wǎng)、共合網(wǎng)、打折網(wǎng)等都早已不見蹤跡。

　　那些曾經(jīng)拒絕投資糖豆網(wǎng)的VC們現(xiàn)在可能有些后悔，當(dāng)他們的目光都集中在團(tuán)購(gòu)模式上，卻忽略了比團(tuán)購(gòu)更具商業(yè)價(jià)值的、且是一個(gè)萬(wàn)億的O2O市場(chǎng)。而當(dāng)所有本地服務(wù)業(yè)網(wǎng)站都在“與團(tuán)共舞”時(shí)，只有糖豆網(wǎng)在默默堅(jiān)持著中國(guó)O2O的商業(yè)夢(mèng)想，它一度被淹沒在團(tuán)購(gòu)浪潮中，卻在今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)大潮退卻后顯露倪端.

　　中國(guó)的OpenTable：從餐飲到城市消費(fèi)

　　糖豆網(wǎng)提供的服務(wù)與美國(guó)的OpenTable十分相似，OpenTable是美國(guó)最大的訂餐服務(wù)提供商，該公司于2009年在納斯達(dá)克上市，首日交易中收于31.89美金，暴漲59%。市值為6.89億美金，市盈率至少高達(dá)300倍。

　　OpenTable的模式是首先租賃給餐館一個(gè)帶有訂餐軟件的觸摸屏，借助這套軟件，餐廳前臺(tái)可以為顧客提供便捷和迅速的預(yù)約服務(wù)，并把客戶訂餐的需求具體到時(shí)間(1點(diǎn)還是1點(diǎn)15分)、位置(靠窗還是走廊)、價(jià)格(是否有打折)等等。同時(shí)它還運(yùn)營(yíng)一個(gè)名為OpenTable.com訂餐網(wǎng)站，顧客既可以在OpenTable.com網(wǎng)站上選擇商戶并進(jìn)行預(yù)定，也可以直接打電話到餐廳由服務(wù)員在訂餐觸摸屏上記錄預(yù)約信息。OpenTable在上市前為全美國(guó)的8000家餐廳提供上述服務(wù)，上市后商戶規(guī)模達(dá)到了30000家。

　　OpenTable是這樣賺錢的：如果通過餐館訂餐，OpenTable將向餐館收取0.25美元的傭金，而如果是通過OpenTable的網(wǎng)站，則要收取1美元。在OpenTable2009年的總收入中，有54%來(lái)自餐廳的月租費(fèi)，42%來(lái)自每一筆訂單的傭金，還有4%來(lái)自給餐廳裝軟件的初裝費(fèi)。2008年，大約有57%的訂餐者通過OpenTable的網(wǎng)站完成預(yù)約，剩下的43%則是通過餐館自己的網(wǎng)站。這也說明，OpenTable網(wǎng)站本身就是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷工具，相比那些單純只是為餐館提供解決方案的軟件公司，它無(wú)疑可以使餐館的訂餐渠道和訂餐數(shù)量同時(shí)翻番。

　　OpenTable無(wú)疑是一種O2O的成功模式，因?yàn)樗坏梢酝ㄟ^訂餐網(wǎng)站為商戶送來(lái)源源不斷的顧客，還可以通過OpenTable提供的店內(nèi)訂餐系統(tǒng)幫助商戶獲取到顧客信息，以便日后追蹤，因此美國(guó)的大多數(shù)餐廳愿意為這些服務(wù)買單。

　　糖豆網(wǎng)與美國(guó)的OpenTable雖然使用的軟件系統(tǒng)不同，但從“線上引導(dǎo)顧客+線下CRM“的操作模式來(lái)看，屬于同一類O2O服務(wù)，雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也會(huì)將參加團(tuán)購(gòu)顧客的姓名手機(jī)等信息交給商戶以便驗(yàn)證，但畢竟那只是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并沒有提供商戶最需要的經(jīng)營(yíng)分析和效果檢測(cè)等功能。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)法提供與糖豆網(wǎng)或OpenTable類似的深度服務(wù)的理由很簡(jiǎn)單，那是CRM領(lǐng)域的事兒，又是另一門大學(xué)問。

　　有趣的是，OpenTable的前身是一家Software-as-a-Service(SaaS，軟件即服務(wù))的公司，而糖豆網(wǎng)的前身是一家CRM系統(tǒng)公司，兩者具有相近的企業(yè)DNA。只不過OpenTable代表了美國(guó)的預(yù)約訂餐文化，而糖豆網(wǎng)上的商戶更多的是在推送VIP卡，比較具有中國(guó)特色。于是有人拿兩家公司的名字戲言：OpenTable打開了美國(guó)人的餐桌，糖豆網(wǎng)推開了中國(guó)城市消費(fèi)的大門。

　　解密O2O模式：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投資人的失策

　　創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開復(fù)(微博)在看衰團(tuán)購(gòu)模式的同時(shí)大力推薦O2O模式，而糖豆網(wǎng)正是這一模式的堅(jiān)守者。

　　O2O，即Online2Offline（線上到線下）,商業(yè)模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和B2C、C2C的區(qū)別是：B2C、C2C是在線支付，購(gòu)買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中，而O2O是在線支付，購(gòu)買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

　　也就是說，像淘寶、京東、凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)确彩强梢园焉唐贩诺较渥永锿ㄟ^郵寄的方式送到買家的是B2C，而酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店等等，不能把它的服務(wù)塞進(jìn)箱子里送到我們面前，而必須我們到線下實(shí)地去享受服務(wù)，這些都是O2O的市場(chǎng)。

　　根據(jù)美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者每年花費(fèi)約1000美元。假使普通美國(guó)人每年收入為4萬(wàn)美元，假使那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會(huì)把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。O2O的使命，就是把電子商務(wù)的效力，引入目前消費(fèi)中占比90%以上的部分中去。

以美國(guó)groupon為代表的團(tuán)購(gòu)模式無(wú)疑算是O2O的成功案例。通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的優(yōu)惠消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，組織其抱團(tuán)采購(gòu)，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下顧客。而消費(fèi)者則認(rèn)為價(jià)格便宜，購(gòu)買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知，也愿意在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買單。團(tuán)購(gòu)為線下實(shí)體商店帶來(lái)巨大的客流，在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，也有越來(lái)越多的消費(fèi)者體驗(yàn)到O2O帶來(lái)的便利。

　　根據(jù)TrialPay的CEO和創(chuàng)始人AlexRampell提出的O2O理論，O2O需要具備“線下商戶的推薦”、“在線支付”、“營(yíng)銷效果的監(jiān)測(cè)”這三大功能。從目前團(tuán)購(gòu)的表現(xiàn)來(lái)看，雖然滿足了“商戶推薦”和“在線支付”，但畢竟只是一種低折扣的臨時(shí)性促銷，在“營(yíng)銷效果的監(jiān)測(cè)”缺乏有效的延伸服務(wù)，groupon只能算是O2O的初期形態(tài)。因此團(tuán)購(gòu)模式僅僅是O2O的冰山一角，真正的O2O市場(chǎng)比團(tuán)購(gòu)所處的市場(chǎng)還要大得多。

　　而今日隨著拉手網(wǎng)上市受挫而引發(fā)的一系列對(duì)于團(tuán)購(gòu)模式的質(zhì)疑聲中，投資人和創(chuàng)業(yè)者們卻猛然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)購(gòu)更具商業(yè)價(jià)值的模式：O2O?？梢灶A(yù)見，未來(lái)三年中國(guó)的B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5000億，隨著服務(wù)業(yè)的GDP占有率中的比例增高，生活服務(wù)類的O2O市場(chǎng)將達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。

本地生活服務(wù)對(duì)決：掌握線下資源才是王道

　　從使用糖豆網(wǎng)服務(wù)的商家反饋中得知，糖豆網(wǎng)即可以為商戶帶來(lái)顧客，也可以幫助中小商戶促進(jìn)二次、三次消費(fèi)。究其原已，VIP卡的在線銷售模式和線下的CRM系統(tǒng)是糖豆網(wǎng)的一個(gè)殺手锏。

　　劉軍稱糖豆網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的拓展能力需要超高的成本支出做為代價(jià)：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力是地面推廣的能力和地面店家維護(hù)的能力，一方面只有一個(gè)城市接一個(gè)城市的開分站，再用人海戰(zhàn)術(shù)找到那些需要服務(wù)的商家，另一方面，需要龐大的地推團(tuán)隊(duì)維護(hù)既有商家同時(shí)開發(fā)新商家。所以，團(tuán)購(gòu)都是重公司，而且非常的重。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)最苦惱的一件事是既有商戶的合作關(guān)系維護(hù)，一位國(guó)內(nèi)一線陣營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)CEO曾坦言：“由于目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)太激烈，往往一個(gè)好的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)到剛剛執(zhí)行完，就有幾十個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)人員找到同一商戶談合作，而且將銷售傭金壓得很低，商戶很有可能在下次團(tuán)購(gòu)時(shí)選擇其它網(wǎng)站，因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)于既有商戶的維護(hù)率很低。”

　　作為典型的跨界模式，在O2O的世界里，誰(shuí)掌握了線下資源誰(shuí)就掌握了先機(jī)，這與互聯(lián)網(wǎng)在線用戶為王的規(guī)律有很大的不同。商戶一旦與糖豆網(wǎng)合作，就會(huì)從線上銷售和線下CRM兩個(gè)方面對(duì)糖豆網(wǎng)產(chǎn)生雙重依賴，即使銷售人員的流失也不會(huì)受到影響。這種抓取商戶的能力和后期效果在Opentable成功上得到了很好驗(yàn)證。糖豆網(wǎng)在這方面與Opentable具有同樣的威力。

　　另外，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的收入還只有銷售傭金這一項(xiàng)，在廣告、銷售管理費(fèi)用如此高漲的情況下，大型團(tuán)購(gòu)公司的生存壓力可想而知，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)企業(yè)頻頻融資以維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。美團(tuán)的創(chuàng)始人CEO王興(微博)甚至直言：（現(xiàn)在的）團(tuán)購(gòu)企業(yè)，拼的就是融資能力。而作為O2O的糖豆網(wǎng)，則有數(shù)項(xiàng)收入模式。

　　據(jù)悉，糖豆網(wǎng)的CRM系統(tǒng)本身也暗藏著很多商業(yè)玄機(jī)，且已申請(qǐng)了專利。“O2O要想成功，必須借助技術(shù)手段。”在即將展開的O2O市場(chǎng)的角逐中，作為中國(guó)首位O2O模式的倡導(dǎo)者和最資深的領(lǐng)軍者，劉軍顯得胸有成竹。